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// 寫在前面

端到端導流是指在產品矩陣體系內引導優(yōu)質產品的用戶使用另外一款產品，帶來使用量的提升，從而實現(xiàn)用戶規(guī)模提升的一種增長手段。隨業(yè)務快速增長，有駕從百度汽車頻道衍伸出了有駕小程序、M站、PC站以及APP等多緯度的產品矩陣，依托各端流量實現(xiàn)矩陣產品間的導流，逐步積累用戶規(guī)模，是有駕目前獲客渠道中占比最高的方式。本文將以有駕導流體驗升級的項目為例，分享導流增長探索的設計思路與實踐經驗。

// 為什么要做導流

導流的目的

對于業(yè)務本身而言，隨著移動互聯(lián)網流量紅利期的結束，獲取新用戶的成本越來越高，不管是新產品還是成熟型產品，都需要通過導流的手段來持續(xù)擴充新用戶。其次，對于有駕產品生態(tài)而言，需要各端產品間的相互聯(lián)動，協(xié)同發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)流量價值最大化。

導流的優(yōu)勢

• 成本低，相較于投放、活動等渠道流量獲取方式，矩陣導流成本低；

• 高意向，用戶購車意向明確更容易實現(xiàn)商業(yè)轉化；

• 可共享，用戶數(shù)據(jù)及行為關聯(lián)互通。

// 如何做好導流設計

1.問題分析

通過梳理核心場景的4種導流條，發(fā)現(xiàn)各個場景導流形式各異，用戶缺乏統(tǒng)一認知，導流引導語單一內容吸引力弱。在用戶在瀏覽頁面時，點擊功能入口或想要繼續(xù)查看更多內容，需要下載APP才能繼續(xù)阻礙用戶瀏覽：

• 缺乏統(tǒng)一認知：視覺表達形式不成體系，用戶感知不夠；

• 內容吸引力弱：內容單一缺乏吸引力，用戶沒有點擊欲望；

• 阻礙用戶瀏覽：打斷用戶正常使用功能，影響用戶體驗。

從導流鏈路的用戶行為來看，整個流程下載路徑過長，發(fā)現(xiàn)用戶流失較大的轉化點：

• 從小程序落地頁到下載頁：在進入小程序瀏覽頁面時，用戶沒有注意到導流條就滑走了；

• 點擊導流條進入下載頁：點擊導流條會先調起導流彈窗，點擊確認后再進入到下載頁，用戶未選擇下載就退出了。

2.明確設計方向

針對導流現(xiàn)狀缺乏統(tǒng)一認知，內容吸引力弱、阻礙用戶瀏覽、下載路徑過長的問題，我們搭建了一個完整的導流鏈路圖，根據(jù)用戶增長模型，把用戶生命周期各節(jié)點的用戶行為與產品觸點一一羅列出來，找到增長路徑的設計機會點。

通過以上的問題分析，如何建立用戶和產品的鏈接，保障友好的體驗，是本次導流升級要解決的問題。根據(jù)用戶關鍵行為，我們可以將整個導流鏈路拆分為3個階段來挖掘主要機會點：

• 下載前：興趣激發(fā)導流吸引，建立用戶穩(wěn)定認知；

• 下載中：強化用戶轉化動機，刺激用戶完成下載；

• 下載后：保障還原體驗暢通，提升首次使用體驗。

下面將分別介紹導流下載前階段的設計落地實踐，以及下載中、下載后階段的延伸設計思考。

// 下載前

1.強化觸點吸引

是否能成功引起用戶注意，是轉化開始的第一步，統(tǒng)一的視覺風格和滿足用戶訴求的內容，有利于增強導流條的吸引力。

1）收斂導流條類型

針對【阻礙用戶瀏覽】打斷用戶正常使用功能、用戶沒有跳轉預期的體驗問題，下線了阻斷式和截斷式兩種體驗不友好的導流類型，將原來4種導流類型收斂為2種，僅保留通用導流條和功能延展導流條，基于這2種導流形態(tài)進行深入的設計探索。

2）建立通用視覺標準

針對【缺乏統(tǒng)一認知】視覺表達形式不成體系、用戶感知不夠的視覺問題，建立了通用導流條標準化規(guī)范。統(tǒng)一視覺形態(tài)，優(yōu)化為頁面內通欄嵌入式，同時融入品牌色強化用戶感知，根據(jù)頁面布局制定了不同的展示規(guī)則。

上線后，內嵌導流條在展現(xiàn)受限的情況下，導流轉化數(shù)據(jù)與改版前基本持平，為了進一步提升導流的點擊效果，開始探索場景化定制提轉的設計方向。

3）定制場景化內容

針對【內容吸引力弱】內容單一缺乏吸引力、用戶沒有點擊欲望的內容問題，在通用標準化形態(tài)的基礎上，根據(jù)不同場景用戶訴求點，豐富導流內容。分別從內容定制、按鈕文案優(yōu)化、以及氛圍強化3個方向驗證對轉化的影響。

• 內容定制：豐富導流利益點、場景化內容更能激發(fā)用戶興趣，促進轉化達成；

• 按鈕文案：轉化按鈕文案導向性明確、內容與導流利益點匹配，可以助力按鈕轉化提升；

• 氛圍強化：導流樣式上適度弱化氛圍、樣式更傾向于原生功能，有助于提升導流條點擊。

2.拓展場景擴量

復利通用標準導流條的成功經驗，應用到功能延展類導流條中繼續(xù)驗證有效性，從產品價值點出發(fā)，挖掘高流量場景的機會點從而帶來轉化增量。

1）價值傳遞

根據(jù)小程序和APP兩端各自的不同點，分別從功能差異及體驗差異兩個方向進行優(yōu)化。

• APP特有功能：APP完善的功能體驗可以更好滿足用戶訴求，例如參配瀏覽場景下，引導用戶體驗搜索及橫屏查看的高頻功能，對于導流轉化有正向幫助；

• 各端體驗差異：小程序和APP兩端體驗存在差異，例如圖片瀏覽場景下，APP清晰流暢的瀏覽體驗及放大全屏查看圖片的交互體驗，能夠刺激用戶轉化。

2）價值延續(xù)

當用戶完成核心內容消費后，是否可以引導用戶去APP繼續(xù)瀏覽更多相關內容，進而引導用戶下載呢？

• 服務透傳：平臺服務內容傳遞，例如在內容落地頁文末增加品牌廣告導流條，幫助用戶建立品牌認知；

• 相關推薦：引導相關內容消費，例如在文章或視頻頁增加相關推薦導流條，引導用戶瀏覽更多相似內容。

// 下載中

當用戶通過導流條進入到下載流程時，還有哪些手段可以刺激用戶激活減少流失呢？

• 強化下載動機：下載頁前置APP落地頁內容，例如將通用下載頁優(yōu)化為場景化下載頁，給用戶超前產品體驗吸引轉化；

• 減少用戶流失：縮短鏈路簡化流程，例如可在下載中間頁完成應用下載，同時退出下載頁時增加挽留。

// 下載后

當用戶在應用商店下載完成后，我們還能做哪些提升首次啟動APP的體驗呢？

• 還原鏈路暢通：提升場景還原成功率，減少頻繁提示信息干擾；

• 建立用戶心智：引導新用戶探索功能，根據(jù)用戶興趣推薦適合的內容。

以上內容是下載中和下載后階段導流優(yōu)化方向的一些延伸設計思考，為大家提供可以繼續(xù)探索的方向。

// 寫在最后

總結一下本篇文章關于導流的體驗設計要點：

• 全鏈路洞察，對導流鏈路進行拆解，通過盤點導流鏈路的用戶行為，明確每個節(jié)點的設計方向；

• 降低廣告干擾性，減少用戶瀏覽過程中的阻斷感，適度弱化廣告氛圍；

• 用戶的視角引導，讓用戶專注于產品本身傳遞的價值，引領用戶完成對產品的探索從而完成下載激活。

希望以上的設計思考，可以帶給大家一些啟發(fā)。