2020-12-17 資深UI設計者
今年受到新冠疫情的影響，線上電子商務行業飛速發展。直播帶貨、社區團購等成為新的風口，未來它們還能這么火嗎？本文作者從自身工作經驗出發，對2021年中國電商市場的趨勢進行預測，與你分享。
2020年受新冠疫情影響，線上電子商務行業飛速發展。社區團購，C2M趨勢越來越明顯，因此預計2021年將是中國電子商務市場充滿創新和擴展的一年。各商家將采用新的舉措和技術，并希望將業務擴展到低端城市。以下是2021年中國電子商務市場的10大趨勢預測。
因此：2021年將是中國電子商務市場創新與擴展的一年。
實時流媒體在2020年對消費者的購物行為產生了更大的影響，并將在2021年繼續在中國電子商務市場中發揮越來越重要的作用。這種銷售媒介類似于電視購物（例如QVC），但在21世紀得到了升級。
直播會話的視頻內容實時廣播，觀眾可以通過在線鏈接在觀看視頻的同時購買商品。就像QVC上的導購一樣，實時流媒體主持人出售各種各樣的產品，從服裝和化妝品到電子產品和汽車。
購物者被直播吸引的原因有幾個：
通過這些策略，直播主持人能夠吸引大量的購物者。例如，在2019年雙十一，李佳琦直播了六個多小時，吸引了3680萬觀眾。
在2019年雙十一期間，超過100,000個品牌使用在線直播作為銷售方式。在購物狂歡節的第一個小時內，在線直播產生的商品總銷量（GMV）超過了去年在線直播的全日總成交量。總體而言，2019年11月11日，GMV達到200億日元（28.5億美元），約占阿里巴巴2684億日元總銷售額的7.5％。
關鍵意見消費者（KOC）是通過視頻制作和帖子發布以分享自己產品使用體驗感的普通消費者。這種新興趨勢將為品牌商和零售商提供一種新的傳播途徑，使他們采用有影響力的營銷方式，而不是使用KOL。由于包括快手、小紅書和抖音在內的一些中國社交應用程序的普及，KOC可以輕松共享其產品評論，從而影響其他購物者的購買決定。
KOC越來越受歡迎的原因之一是：消費者越來越意識到KOL是由品牌贊助來提出產品建議的人，因此他們認為提供的信息不那么可信和真實。另一方面，KOC本身就是日常消費者，他們更能提供公正的產品評論。
KOC越來越受歡迎的部分原因是購物者希望從日常消費者那里尋求建議。例如，新父母在選擇母嬰產品時會尋求他們的朋友和其他有經驗的父母的建議。通過的社交應用，這些購物者現在可以在做出購買決定之前，觀看經驗豐富的KOC的視頻和評論。
實際上，KOC營銷是「完美日記」營銷計劃的關鍵組成部分之一，該計劃已使其成為中國化妝品品牌之一。在公司成立之初，該品牌就開始與KOC進行大規模合作，這使普通消費者覺得該品牌非常受歡迎。
短視頻應用程序已涉足電子商務市場，我們預計這一趨勢將在2021年繼續。短視頻的長度通常為10–20秒，富含了各種各樣的內容。據報道，一些用戶在短視頻應用上日平均花費數小時。借助人工智能技術和算法，鼓勵用戶根據瀏覽歷史和喜好定制個性化內容，更大提高了用戶對短視頻的擁護。
短視頻行業在中國蓬勃發展，截至2019年，中國的用戶數量超過8.2億。據商業智能提供商QuestMobile稱，這一總數同比增長了32％。在中國10個移動互聯網用戶中，平均有7.2個使用了快手和抖音等短視頻應用程序。根據QuestMobile的數據，自2018年以來，用戶在這些平臺上花費的時間同比增長了8.6％，總計每月超過22個小時。
為了利用這些統計數據和消費者行為模式，短視頻應用程序已采取步驟以通過其用戶流量獲利：
到2021年，電商平臺將大力發展社區團購，如果消費者大量購買，團購將以大大降低的價格提供產品和服務。這種購物模式對預算有限的購物者特別是二、三線城市的購物者具有吸引力。
這些用戶在雙十一購物狂歡節中提供了巨大的消費能力：聚劃算報告稱，有576種產品在前兩個小時內收到了超過1000萬張訂單；京東表示，其40％的新客戶來自靖西。而拼多多在11月11日的前16分鐘內售出了1000多輛汽車。
對品牌的影響：團購模式將以較低的價格提供給想要擴展到中國低端城市的品牌。這些地區的消費者往往對價格更為敏感，并且可能會尋找便宜貨。團購還為零售商提供了清理庫存的好機會。
小程序可在支付寶，美團和微信等應用程序中運行。他們為品牌提供了一個額外的在線平臺來銷售其產品，用戶無需下載單獨的應用程序即可執行類似的功能。
品牌可以使用小程序作為大型電子商務平臺的補充，而不是替代。小程序用作輔助銷售渠道，可以列出通過快速促銷快速銷售的需求商品。小程序也可以用作品牌工具——品牌可以創建交互式的視覺程序，以更好地吸引客戶并鼓勵他們與朋友分享內容。微信小程序現在支持增強現實（AR），它將虛擬圖像疊加到物理世界上。這種類型的第一個是阿瑪尼的化妝品小程序，該程序允許用戶通過用戶在手機上使用的自帶攝像頭來測試不同化妝品的外觀，例如各種色調的唇膏。
資料來源：阿瑪尼的微信小程序
小程序為希望打入低端市場的品牌提供了優勢，購物者可能不愿下載新的應用程序。品牌可以將小程序與團購結合起來，以訪問較低線城市的微信用戶。
對品牌的影響：由于小程序的容量很輕，因此品牌在此投資進行營銷，客戶參與和電子商務是一件好事。微信小程序的創造者微信報告說，截至2019年，它已擁有7億用戶，他們每月使用微信小程序42.6次。
我們預計到2021年，物流提供商將通過升級物流基礎設施和增加保稅倉庫的產能來提供更快的交貨速度。這樣就可以為更多產品提供當天交貨。阿里巴巴的菜鳥計劃旨在通過幫助物流公司大規模部署物聯網（IoT）解決方案來數字化并加速整個交付過程。菜鳥計劃在2020年至2022年之間將1億臺智能設備連接到其IoT技術，包括其倉庫，交付機器人和算法支持的管理系統。
菜鳥還將通過最后一公里送貨業務“菜鳥郵局”建立10萬個中轉站，以增加送貨選擇。菜鳥郵局提供定期送貨，智能儲物柜和送貨上門取件等服務。
通過采用5G技術，物流提供商將能夠提供更，更快的交付。京東物流于2019年北京開設了首個由5G供電的智能物流園區，并使用一代的連接性對叉車的位置和路線進行實時監控，并提供異常預警情況。
對品牌的影響：新技術將推動中國交付的進一步加速。品牌和零售商可以利用諸如智能路由之類的工具，該工具使用機器學習算法來優化交付路線，從而提高交付效率。
中國的消費者對制造商（C2M）模式將成為電子商務發展的新動力，幫助企業更好地滿足消費者的需求并實現銷售增長。
在C2M模式中，工廠變得以消費者為中心。零售商和制造商從客戶那里收集數據，并使用大數據創建客戶資料，分析消費特征并計劃生產。這有助于制造商預測產品需求并減少庫存和供應鏈風險，這也使品牌商和零售商受益。
在2019年的光棍節購物節期間，天貓用戶搶購了1.70億個C2M產品。一家公司報告說，電動牙刷的銷量在11月11日達到了25,000。羅曼利用天貓的消費者見識來影響牙刷的設計，例如牙刷頭的尺寸和牙刷的顏色等。
C2M模型還與中國對產品個性化需求的增長相吻合，中國由80年代后的消費者（1980-1989年出生的人）和90年代后的消費者（1990-1999年出生的人）主導。C2M模式將允許制造商和零售商根據消費者的需求生產產品。
品牌影響：根據中國研究公司艾瑞咨詢的數據，中國的C2M市場在2018年達到175億日元（25億美元），預計到2022年將達到420億日元（60億美元），復合年增長率為24.4％。據Statista估計，這相當于2018年中國電子商務總銷售額的0.4％和2022年中國電子商務總銷售額的0.6％。品牌可以使用C2M模型更好地滿足消費者需求，并提高整個供應鏈的效率。
垂直市場是電子商務平臺，在該平臺上，商品和服務被出售給特定的客戶群，他們可以通過在線社區相互聯系。我們預計此類網站將在2021年蓬勃發展。Babytree（專注于母嬰產品）和Gegejia（面向女性市場的全球食品進口商）等網站和應用都是成功的垂直市場的例子。
對品牌的影響：隨著消費者對其購買選擇的了解越來越復雜，我們希望垂直的電商站點能夠吸引人們的注意力，不僅提供產品知識，而且還提供志趣相投的客戶可以進行交互的社區。品牌可以與這些平臺一起有效地將其產品定位到適當的消費者基礎。
我們預計跨境電商的格局將在2020年得到鞏固。阿里巴巴于2019年9月收購了中國當時最大的跨境電商平臺考拉，并將其整合到天貓。然后，阿里巴巴將占中國跨境電商市場的50％以上：根據研究公司iMedia Research的數據，網易考拉在2019年上半年占據了27.7％的市場份額，而阿里巴巴的天貓全球市場則占據了25.1％的份額。
這項收購將增加阿里巴巴接觸需要跨境購買商品的中國購物者的機會。這也將幫助該公司實現天貓的商業模式多樣化，該模式主要涉及邀請外國品牌在其網站上開設在線商店——考拉通常直接從外國商人那里大量購買各種商品，然后再轉售給中國消費者。首席執行官Daniel Zhang表示，阿里巴巴對考拉的收購將通過阿里巴巴整個生態系統的協同效應，進一步提升該公司為中國消費者提供的進口服務和體驗。
實時流媒體將在2021年的電子商務中扮演更重要的角色，因為它使品牌和零售商可以實時向消費者推銷產品，并為消費者提供限時折扣的優勢。
電商的格局將變得更加多樣化，短視頻平臺和小程序將持續開展直播帶貨，為零售商提供諸如AR之類的技術，以進一步與潛在客戶互動。電商大廠將繼續投資，以擴大產品范圍，例如阿里巴巴收購中國跨境電子商務平臺考拉，并利用技術為消費者提供更無縫的購物體驗（例如，使用5G連接簡化交付流程）。
基于關系的營銷方法將在2021年激增：垂直市場為購物社區提供參與機會。團購將以相對較低的成本提供產品，從而成為零售商吸引來自中國二線城市消費者的一種有效方法。
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